La mitad desiste de eliminar a todos los agentes de atención

En sentido contrario, Gartner prevé que la mitad de las empresas que planeaban reducir mucho la atención humana por causa de la IA abandonará esos planes, porque las conversaciones complejas todavía requieren personas.

Previsión: Gartner, septiembre de 2025. Fuente: CX Network